En TECNISTORELS nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos de tecnistorels.com, diseñadas bajo la normativa del Estatuto del Consumidor en Colombia.
1. Plazo y Condiciones para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 20 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Si han transcurrido más de 20 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que tu producto aplique a una devolución por satisfacción (retracto de compra), debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin activar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original en perfecto estado, con todos sus manuales, plásticos protectores y accesorios completos.
2. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en las instalaciones de TECNISTORELS, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del mismo. También te informaremos si la aprobación de tu reembolso fue aceptada o rechazada (según el estado físico y operativo del equipo).
- Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles (el tiempo final reflejado puede depender exclusivamente de tu entidad bancaria).
3. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si ya pasó el tiempo estimado y aún no ves reflejado tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; los tiempos de procesamiento de las franquicias pueden tardar unos días en reflejarse.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de tránsito administrativo antes de que el dinero se cargue en tu cuenta.
- Si has seguido estos pasos y aún no recibes el dinero, por favor escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp: +57 301 6521796.
4. Artículos en Oferta y Garantías
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento especial en tecnistorels.com cuentan con total respaldo y derecho a devolución o cambio en caso de fallas de fábrica o defectos de calidad, tal como lo estipula la ley colombiana. Los cambios por insatisfacción o retracto aplicarán bajo las mismas condiciones del punto 1.
5. Cambios y Garantías por Defectos
Garantizamos la calidad de nuestros equipos. Si tu celular presenta fallas técnicas, defectos de fábrica o daños durante el transporte, tienes derecho al cambio del equipo o al servicio técnico autorizado.
- Para gestionar una garantía, comunícate inmediatamente con nosotros a nuestro WhatsApp: +57 301 6521796.
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6. Costos de Envío para Devoluciones
- Por retracto o cambio de opinión: Si decides devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo, tú serás responsable de asumir los costos de envío hacia nuestras instalaciones. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
- Por garantía o error en el envío: Si el producto presenta fallas de fábrica o te enviamos una referencia incorrecta, TECNISTORELS asumirá el 100% de los costos de transporte.
Nota técnica: Para productos de alto valor como celulares, es requisito obligatorio realizar el envío a través de empresas transportadoras reconocidas en Colombia (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, etc.) utilizando la opción de envío asegurado. No nos hacemos responsables por pérdidas de mercancía causadas por la empresa de transportes durante el trayecto de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda, pregunta o soporte relacionado con tu proceso de compra, estamos atentos para guiarte en nuestro WhatsApp: +57 301 6521796.
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